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“一部手机办事通”开启为民服务升级版
发布时间:2019年03月27日 10:54:14  来源: 云南网-香格里拉网
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  原标题:“一部手机办事通”开启为民服务升级版

  3月25日,记者在“一部手机办事通”推广运用工作视频会议上获悉,为方便群众办事,“一部手机办事通”APP将在我州大范围推广运用,开启迪庆为民服务升级版。

  据了解,目前, “一部手机办事通”首批上线“我要看病、我要办社保、我要办个体工商户”等14个办事主题、153个事项(含办理类66项、查询类74项、预约类4项、缴费类9项)。按照“上线一批、储备一批、挖掘一批”的原则,将分批上线更多服务事项,确保今年3月底完成办理类服务事项上线、6月底主要权力部门审批事项上线、9月底实现“应上尽上”的目标。企业和群众通过下载安装办事通APP,可以获取查询、预约、办理、缴费等办事服务和行业应用、咨询投诉等应用服务,实现上线服务事项“掌上办、指尖办”。

  全州政务服务部门将从以下几方面做好“一部手机办事通”的推广运用工作。一是积极引导干部群众使用手机办事,体验方便快捷的办事服务,逐步依托“办事通”办理有关政务服务业务,最大程度利企便民;二是加强业务指导培训,组织州、县(市)、乡(镇)三级为民服务窗口工作人员、业务审批人员、系统技术人员进行集中培训,熟悉业务办理流程,掌握网上办事方法,确保办事通的顺利运行;三是建立上线事项台账机制,对涉及首批上线的主题和事项要做到心中有数,建立上线事项台账,详细记录事项名称、办理类型、受理部门、办事流程、办理时限、覆盖范围等内容并动态更新调整,根据办理权限范围,明确事项办理主体,做到纵向“蜂窝煤式”对应;四是建立适应手机办理的业务协同机制,确保各岗位人员就位、设备就位、系统就位,做到预约准确有效、查询响应迅速、办理实时反馈,杜绝手机办事超时及无人问津的现象;五是建立评价跟踪响应机制,通过各种渠道和方式,广泛征求各方面意见,及时反馈至州政务服务管理局,经汇总后上报至省项目推进组,不断改进“办事通”服务流程,提升用户体验。(记者 吴姗蕙) 

责任编辑:钱霓
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