原标题：迪庆：12388举报电话彰显纪检监察机关温度

　　自迪庆州12388电话举报平台运行以来，“不打烊的打‘虎’拍‘蝇’”的防腐热线实现了全天候人工在线接听举报专线，成为纪检监察机关联系群众，方便群众随时随地反映问题、支持正风肃纪反腐的“快速通道”。自开通系统以来，该州12388电话举报平台累计接听群众来电47余人次、整理电话留言12条。

　　全天24小时不打烊。为确保举报电话畅通，8小时工作时间内州纪委监委安排专人值守接听电话，并建立举报电话登记台账，详细记录举报人反映的问题及处理情况；8小时外启用12388举报电话语音留言功能，对举报问题进行即时录音，工作人员会在上班后第一时间打开语音信箱收听留言，确保举报电话全天24小时畅通。

　　答复群众态度不生硬。“您好，这里是12388电话举报平台，我是迪庆州纪委监委12388电话举报接线员，请问您反映什么问题？”“您好，经过交谈，您反映的问题属于受理范围，我们将按照程序转相关部门，待承办部门办结后，将与您联系后给予答复，祝您生活愉快。”“您好，经过交谈，您反映的问题不属于纪检监察机关受理范围，建议您向州检察院反映，感谢您的理解支持，祝你生活愉快。”一根电话线，一头连着群众，一头连着纪检监察机关，而接听员答复群众的字字句句，彰显了纪检监察机关的温度。

　　“接听人员作为聆听者，接听电话应当文明礼貌、热情耐心，仔细倾听群众陈述。作为引导者，要耐心疏导群众情绪，引导群众依法反映问题。”州纪委监委信访室主任说道。

　　为民解忧排难不马虎。今年10月底，接线员小春在整理前一天留言时，发现有群众反映“某医院办事效率低，未及时检查病人，希望监管部门加强日常监督管理”等问题，且来电人声音低沉，不时发出病痛呻吟声。小春第一时间向信访室工作人员汇报情况，信访室立即将反映的问题转州卫健委，并督促办理情况。11月6日，州卫健委已责成该医院结合主题教育活动，强化医院职工作风建设，加强服务态度，提高为患者服务意识，不断提升医院综合服务能力，并将处理情况及时答复来电反映人，来电反映人表示对州卫生健康委处理结果满意。

　　日前接线员小春接到电话举报：“您好，这里是迪庆州纪委监委12388举报热线。请问您有什么问题反映？”

　　“昨天晚上8点左右，有一辆车牌为XX的公车不同程度剐蹭了前后两辆车，我们怀疑酒驾。”接线人员挂断电话后第一时间向信访室汇报，经与公车办了解到该公车信息后，及时将反映问题转派驻该单位纪检组。11月15日派驻纪检组反馈了办理情况，并对反映的和某等四人进行了谈话提醒。

　　“纪委对我们反映的问题很重视，及时给予了解决，我们也很满意结果。”一名来电反映人说道。（春勇 洛桑竹玛）